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AkademieDO | Kompetenz in Gesundheit und Pflege

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Konfliktmanagement

Konfliktmanagement                                                  Nr. 7469

 

Konflikte werden von den meisten Menschen als unangenehm erlebt. Werden sie nicht bearbeitet sondern gären, können sie das Klima sehr belasten und dauerhaft schädigen. Ein konstruktiver Umgang mit Konflikten erfordert Mut, die Arbeit an sich selbst und der eigenen Haltung sowie geeignete Gesprächstechniken.

 

 

Inhalte:

 

  • Ursachen und Prinzipien von Konflikten
  • ein positives Klima für die Konfliktbearbeitung herstellen
  • die eigene Position selbstsicher darstellen
  • Sach- und Beziehungskonflikte unterscheiden und entflechten
  • die Machtbalance beachten
  • den eigenen Konfliktstil wahrnehmen
  • Konfliktsteigernde und –entschärfende Verhaltensweisen
  • Strategien und Phasen der Konfliktbewältigung
  • die Vorgehensweise in Vermittlungsgesprächen
  • zielorientierte Problemlösungsgespräche
  • Wahrnehmungsfilter erkennen und durchdringen
  • Vorbereitung auf Verhandlungen und Konfliktsituationen
  • die innere Haltung und das Win-Win-Prinzip
  • Argumentation, Gesprächssteuerung und Körpersprache
  • Umgang mit schwierigen Situationen (Provokationen, persönliche Angriffe, …)

 

 

Ihr Nutzen:

 

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer

 

  • lernen psychologische und systemische Hintergründe von Konflikten kennen,
  • erarbeiten sich geeignete Werkzeuge für die Prävention und den Umgang mit Konflikten,
  • entdecken und erweitern ihren persönlichen Konfliktstil,
  • denken über die eigene Einstellung zu Konflikten nach,
  • erhalten Rückmeldungen zum eigenen Verhalten durch Seminarkollegen und Trainerin,
  • üben, eigene Interessen in Konflikten zu vertreten, in Konfliktsituationen zwischen anderen zu vermitteln und konstruktive Gesprächsmethoden einzusetzen.

 

 

Dozentin:

Elke Zitzke, Seniorberaterin LüschowZitzke GbR; Krefeld

 

 

Methoden und Vermittlungsformen:

  • Übungen mit und ohne Videokamera
  • Rollenspiele
  • individuelles Feedback
  • Einzel- und Gruppenarbeit
  • Kurzvorträge
  • persönliche Lernziele
  • Die Übungen und Rollenspiele können mit Materialien und Situationen aus dem Praxisfeld der Teilnehmer durchgeführt werden.

 

 

Teilnehmerkreis:

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller Berufsgruppen

 

Termin und Ort:

Kurs 7469: 26.02.2018 und 19.04.2018

 

Klinikum Dortmund gGmbH

Sitzungsraum 1

Beurhausstr. 40

44137 Dortmund

 

Zeit:

9.00 – 16.00 Uhr

9.00 - 16.00 Uhr (19.04.2018)

Teilnahmegebühr:

 

190,00 Euro

 

Für Mitarbeiter/innen des Klinikums und der ServiceDO ist die Teilnahme kostenlos.

 

Beratung & Kontakt:

 

0231-953-20236

britta.andresen@klinikumdo.de